Última actualización: Junio de 2026
Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y la compra de productos a través de nuestra tienda en línea. Al navegar y realizar una compra en este sitio, usted acepta sujetarse y cumplir con las cláusulas aquí estipuladas. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.
1. DECLARACIÓN DE IDENTIDAD Y TITULARIDAD
Este sitio web es operado y de la exclusiva titularidad de la persona física Natasha Puente (en lo sucesivo denominada como "Patitas Coquetas"), con domicilio comercial establecido en la ciudad de Celaya, Guanajuato, México. Para cualquier asunto legal, aclaración, queja o duda, el usuario podrá contactar de manera directa a través de nuestros canales oficiales de atención o el correo electrónico proporcionado en este sitio.
2. PRECIOS Y MONEDA DE TRANSACCIÓN
En estricto cumplimiento con el Artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México:
Todos los precios exhibidos en nuestro catálogo y tienda en línea se encuentran expresados de forma exclusiva en Pesos Mexicanos (MXN).
Los precios mostrados son netos y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% integrado. No se sumarán cargos imprevistos por concepto de impuestos al finalizar la transacción en el carrito de compra.
3. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD BANCARIA
Las transacciones comerciales se procesarán a través de pasarelas de pago de terceros ampliamente reconocidas, tales como Stripe, PayPal, Mercado Pago y transferencias a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).
Cláusula de Exención de Responsabilidad Bancaria: El sitio web de Patitas Coquetas no almacena, procesa ni recopila datos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios. La seguridad informática, el cifrado de datos bancarios y el procesamiento seguro de cada pago es responsabilidad exclusiva y directa de las pasarelas de pago externas integradas.
4. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO Y CANCELACIONES
Patitas Coquetas se esfuerza por mantener actualizado el inventario de su catálogo general. Sin embargo, en el supuesto excepcional de que un usuario adquiera una prenda del catálogo y, por un desfase de inventario o error del sistema, el producto ya no se encuentre disponible, Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la orden de compra y realizar la devolución íntegra del dinero de forma inmediata al cliente, notificándole la situación a través de los medios de contacto proporcionados.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y PROHIBICIÓN DE REPRODUCCIÓN
Todo el contenido alojado y disponible en este sitio web, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: el nombre comercial "Patitas Coquetas", los logotipos, iconos personalizados, imágenes de productos, textos, diseños de moda 100% originales confeccionados a mano y gráficos, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en México.
Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción parcial o total, modificación, distribución, explotación o reventa no autorizada de los productos, fotografías e ilustraciones del sitio sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Natasha Puente.
6. USO RESPONSABLE DEL PRODUCTO Y DESLINDE DE RESPONSABILIDAD
Nuestros artículos son piezas de diseño de alta calidad textil elaboradas para el uso estético, abrigo y comodidad de las mascotas. Al adquirir cualquier prenda o accesorio, el usuario asume la total responsabilidad de supervisar a su animal durante el uso de la misma.
Patitas Coquetas no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por daños, lesiones, alergias, o afectaciones de salud derivadas si la mascota muerde, ingiere, destroza, se atora o se lastima debido al mal uso, negligencia o descuido del dueño con la prenda.
7. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES
Para la interpretación, cumplimiento o resolución de cualquier controversia, queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o proceso judicial que pudiera derivarse del uso de este sitio web o la compra de sus productos, las partes se someten de común acuerdo y de manera expresa a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales competentes radicados en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: Junio de 2026
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, se emite el presente Aviso de Privacidad Integral.
1. RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES
La persona física Natasha Puente, operando bajo el nombre comercial Patitas Coquetas, con domicilio comercial en la ciudad de Celaya, Guanajuato, México, es la responsable legítima de recabar, proteger, tratar y, en su caso, transferir sus datos personales bajo los principios de licitud, consentimiento, información y lealtad.
2. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
Para dar cumplimiento a las finalidades señaladas en este documento, recabaremos las siguientes categorías de datos a través de nuestros formularios web:
Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono celular (para soporte o contacto directo vía WhatsApp).
Datos de Envío y Facturación: Dirección de entrega completa (calle, número interior/exterior, colonia, código postal, municipio, estado y país).
Datos de la Mascota: Tipo de mascota (perro/gato), raza, y medidas corporales específicas (cuello, pecho, largo de espalda) requeridas para la confección artesanal.
Nota sobre Datos Financieros: Reiteramos que este sitio web no recopila ni almacena datos patrimoniales o financieros (números de tarjeta de crédito/débito, fechas de vencimiento o códigos CVV), ya que dicha información es gestionada directamente por los procesadores de pago seguros (Stripe, PayPal y Mercado Pago).
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Sus datos personales serán tratados de manera confidencial para las siguientes finalidades esenciales:
Procesar y validar sus órdenes de compra en línea.
Llevar a cabo la confección y adaptación a la medida de la ropa solicitada para su mascota.
Gestionar la logística y el envío físico de los productos a su domicilio a través de empresas de paquetería.
Brindar atención al cliente, aclaración de dudas sobre tallas y soporte técnico rápido mediante la plataforma WhatsApp.
Finalidad Secundaria: Enviar correos electrónicos informativos, boletines de noticias, promociones especiales y lanzamientos de colecciones de temporada exclusivos de nuestra marca. (Si usted no desea recibir correos publicitarios, podrá darse de baja de manera automática con el enlace incluido al pie de cualquier correo recibido).
4. TRANSFERENCIA DE DATOS
Para garantizar la correcta ejecución del servicio de comercio electrónico, el Responsable compartirá sus datos de contacto y entrega con terceros únicamente en los siguientes supuestos necesarios:
Empresas de Paquetería y Logística: Para procesar las guías de envío y lograr la entrega física de los paquetes en la República Mexicana.
Pasarelas de Pago Externas: Para la validación y prevención de fraudes con respecto a la transacción bancaria.
No se realizarán transferencias de sus datos a ningún otro tercero ajeno a la operación mercantil sin su consentimiento expreso previo.
5. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho en cualquier momento a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado. Para ejercer este derecho, deberá enviar una solicitud formal por escrito describiendo su petición al correo electrónico oficial de atención: [Insertar Correo de Atención, ej: contacto@patitascoquetas.com]. Su solicitud será atendida y resuelta en los plazos marcados por la LFPDPPP.
6. USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO (COOKIES)
Le informamos que nuestra plataforma tecnológica provista por Hostinger utiliza cookies y herramientas de análisis técnico esenciales. Estas tecnologías se emplean estrictamente con la finalidad de recordar los artículos agregados a su carrito de compras, facilitar su proceso de inicio de sesión y analizar las métricas globales de visitas del sitio web de forma anónima con fines de optimización. Usted puede deshabilitar el uso de cookies directamente desde la configuración de su navegador de internet.
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Última actualización: Junio de 2026
En Patitas Coquetas nos enorgullece ofrecer un servicio de alta costura e hiper-personalizado. Buscamos que tu experiencia de compra sea perfecta y transparente. A continuación, detallamos las directrices que rigen las devoluciones y reembolsos de conformidad con la normativa mexicana aplicable.
1. POLÍTICA PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (Catálogo General)
Para todas aquellas prendas adquiridas directamente de nuestro catálogo tradicional (tallas comerciales preestablecidas):
Plazo Legal de Revocación: De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente dispone de un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega física del paquete, para solicitar la devolución del producto si desiste de su compra.
Condiciones Obligatorias: Para que la devolución y el posterior reembolso sean autorizados, la prenda debe encontrarse en condiciones impecables: completamente limpia, sin rastros de pelo de mascota, sin olores, sin haber sido lavada o usada, con todas sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original. Cualquier prenda que muestre signos de uso o suciedad será rechazada.
Costos de Envío por Cambio de Talla: Si el cliente adquirió una prenda del catálogo general y requiere un cambio porque la talla seleccionada no le quedó adecuadamente a su mascota, el esquema de logística aplicable será Mitad y Mitad: El cliente deberá pagar el costo de la guía de envío para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, y Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la nueva talla de reemplazo como parte de nuestro compromiso de servicio.
2. EXCEPCIÓN ESTRICTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA
Nuestro servicio estrella implica la confección artesanal y exclusiva basada en las dimensiones particulares de una mascota específica.
Regla General: No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas solicitadas bajo el esquema de Pedidos Personalizados a la Medida. Debido a su naturaleza hiper-personalizada, estos artículos no pueden ser reintroducidos a nuestro inventario ni revendidos a terceros.
Exclusión de Responsabilidad por Error del Cliente: Patitas Coquetas elabora la prenda respetando de forma exacta los datos numéricos que el cliente ingresa en el formulario web. Si la prenda no le ajusta de forma correcta al animal debido a que el usuario tomó o capturó erróneamente las medidas, la empresa no asumirá responsabilidad alguna ni se otorgarán reembolsos.
Excepción Única: Solo se procederá a un cambio o ajuste sin costo en prendas personalizadas si existe un defecto de fabricación evidente o un error directo por parte de nuestro equipo de costura en comparación con las medidas originalmente solicitadas.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si cualquiera de nuestras prendas (estándar o a la medida) llega a presentar un desperfecto de origen, tales como roturas textiles previas, costuras deshechas o herrajes defectuosos:
El cliente dispondrá de un plazo estricto de 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar el defecto a través de nuestros canales oficiales, adjuntando fotografías claras que evidencien la falla.
Una vez validado el defecto de fábrica, Patitas Coquetas asumirá al 100% los costos de envío de retorno del producto hacia nuestro taller en Celaya y tramitará, según lo prefiera el cliente, el cambio físico de la prenda o el reembolso íntegro de su dinero.
4. MÉTODO DE EJECUCIÓN DEL REEMBOLSO
Cuando una solicitud de reembolso sea formalmente aprobada por nuestro equipo de control de calidad, la devolución del capital se procesará bajo los siguientes esquemas:
A la Cuenta de Origen: El dinero se reembolsará directamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó al realizar la compra (Stripe, PayPal, Mercado Pago), quedando sujeto a los tiempos de acreditación bancaria de cada plataforma.
Crédito en la Tienda (Opcional): Si el cliente así lo consiente y prefiere para agilizar el proceso, se le podrá expedir de forma inmediata un cupón digital por el valor total de su compra original, válido como monedero electrónico para ser redimido en cualquier otro artículo dentro de nuestro sitio web.
