Última actualización: Junio de 2026
En Patitas Coquetas, bajo la titularidad de Natasha Puente, nuestro compromiso es ofrecer moda artesanal de la más alta calidad y un servicio totalmente transparente para ti y tu mascota. De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, a continuación detallamos las lineas comerciales que regulan los reembolsos, cancelaciones y cambios de nuestros productos.
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (Tallas Estándar)
Para todas aquellas prendas adquiridas directamente desde nuestro catálogo en línea que corresponden a tallas comerciales preestablecidas:
Derecho de Revocación (Plazo Legal): En cumplimiento con el Artículo 56 de la LFPC, el cliente dispone de un plazo obligatorio de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega física del paquete, para revocar su compra y solicitar una devolución si ha desistido de la misma.
Condiciones Físicas del Producto: Para que la devolución y el posterior reembolso sean aprobados, la prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin rastros de pelo de mascota, sin olores, sin haber sido lavada o modificada, con todas sus etiquetas puestas y dentro de su empaque original. Cualquier artículo que muestre indicios de uso o suciedad será rechazado.
Logística por Cambios de Talla: Si el cliente adquirió una prenda del catálogo general y requiere un cambio debido a que la talla seleccionada no se ajusta correctamente a su mascota, aplicaremos un esquema de costos compartidos (Mitad y Mitad): El cliente pagará el costo de la guía de envío para retornar el producto original a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la nueva prenda de reemplazo.
2. EXCEPCIÓN ESTRICTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA
Nuestro servicio estrella consiste en confeccionar prendas con un diseño único, adaptado exclusivamente a las dimensiones específicas de un perro o gato con necesidades particulares de tamaño.
Regla de Exclusión: Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones exactas del consumidor, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en Pedidos Personalizados a la Medida. Estas prendas se consideran ventas finales debido a la imposibilidad de reintroducirlas al inventario o revenderlas.
Responsabilidad del Cliente: Patitas Coquetas elabora la pieza respetando fielmente las dimensiones provistas por el usuario en nuestros formularios web. Si la ropa no le ajusta adecuadamente a la mascota debido a que el cliente ingresó de forma errónea o inexacta las medidas de cuello, pecho o espalda, la empresa no asumirá ninguna responsabilidad ni dará lugar a reembolsos.
Excepción Única: Únicamente se procederá a repetir la prenda o a realizar un reembolso bajo este esquema si se comprueba de forma evidente un error atribuible a nuestro taller en el proceso de costura (es decir, que la prenda física no coincida con los centímetros solicitados originalmente por el cliente).
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si cualquier producto comercializado en este sitio web presenta un desperfecto de origen o de materiales (tales como costuras deshechas, herrajes rotos o telas rasgadas previas al uso):
Plazo de Reporte: El cliente dispondrá de un plazo estricto de 3 (tres) días naturales posteriores a la fecha de recepción del paquete para reportar el defecto de fabricación enviando pruebas fotográficas claras a nuestros medios de atención oficiales.
Logística y Costos: Una vez validado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de envío, cubriendo la guía de retorno a Celaya y procesando, según prefiera el consumidor, el cambio físico de la prenda o la devolución íntegra de su capital.
4. CANCELACIÓN POR ERRORES DE STOCK
En el caso excepcional de que un cliente realice la compra de una prenda de catálogo y, debido a un error o desfase en nuestro sistema de inventario digital, la pieza ya no se encuentre disponible en el taller, Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la compra de forma unilateral procediendo al reembolso inmediato de la totalidad del dinero pagado por el cliente.
5.MÉTODOS DE EJECUCIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez que una solicitud de reembolso sea autorizada y aprobada conforme a los términos de esta política, el retorno de los fondos se ejecutará a través de los siguientes canales:
Misma Pasarela de Pago: El dinero se devolverá de manera directa a través de la misma plataforma que el usuario empleó para pagar en nuestro sitio web (Stripe, PayPal, Mercado Pago o mediante el sistema de transferencias electrónicas SPEI). Los tiempos de aparición del saldo reflejado dependerán de las políticas y contratos de cada procesador de pagos y del banco emisor del cliente.
Crédito en la Tienda (Monedero Electrónico): Si el cliente manifiesta su conformidad y lo prefiere para agilizar el proceso, se le podrá expedir un cupón digital equivalente al valor total de su compra original, el cual podrá ser redimido de inmediato en cualquier otro artículo o diseño disponible en nuestra tienda en línea.
Consejos Técnicos de Hostinger y PROFECO:
Asegúrate de colocar un enlace de acceso directo a este documento en el menú inferior (Footer) de tu página principal.
En el formulario donde solicitas las medidas de la mascota para pedidos personalizados, te sugiero incluir una casilla de verificación obligatoria (un checkbox) que diga: "Acepto que he tomado las medidas correctamente y entiendo que las prendas personalizadas no cuentan con cambios ni devoluciones conforme a las Políticas de Reembolso". Esto te brinda un respaldo total en caso de cualquier reclamación posterior
